Defensor del cliente

 

Dando cumplimiento a lo que ha ordenado el Artículo 22 de la Ley 964 de 2005, CREDICORP CAPITAL COLOMBIA S.A., cuenta con un Defensor del Cliente a quien podrán dirigir sus quejas, reclamaciones o comentarios, en medio físico, por fax o por correo electrónico.

 

DEFENSORÍA DEL CLIENTE 

 

Defensor Principal: Eduardo González Dávila

Dirección: Calle 93 #14-71 Oficina 402 Bogotá D.C. Colombia

Teléfono:  (57-1) 6214418

Fax: (57-1) 6214378

Horario de Atención: Lunes a Viernes 8 a.m. a 5 p.m.

Correo Electrónico: defensoriadelconsumidor@heritage.com.co

 

DEFENSOR DEL CONSUMIDOR SUPLENTE

 

Defensor Suplente: José Antonio Mojica Jiménez

Dirección: Calle 93 #14-71 Oficina 402 Bogotá D.C. Colombia

Teléfono: (057-1) 6214418

Fax: (57 - 1) 6214378

Horario de Atención: Lunes a Viernes 8 a.m. a 5 p.m.

Correo Electrónico: defensoriadelconsumidor@heritage.com.co

 

Adicionalmente, para conocer sus derechos y deberes puede acceder a los siguientes enlaces:

Reglamento Defensoría del Consumidor Financiero

Circular 038 del 2011

Superintendencia Financiera- Consumidor Financiero

Funciones del Defensor del Cliente

 

 

Los clientes tienen el derecho de escoger entre acudir directamente a Credicorp Capital Colombia S.A., al Defensor del Cliente o a la Superintendencia Financiera de Colombia para presentar su queja de conformidad con lo establecido en el numeral 4.3 del artículo 98 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, aclarando que cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.

 

Quejas y Peticiones AMV

De acuerdo con las disposiciones contenidas en la Carta Circular No. 47 de la AMV, les informamos que el Autorregulador del Mercado de Valores ha establecido un nuevo procedimiento para la recepción y evaluación de quejas, denuncias, reclamos y peticiones. Para mayor información sobre este procedimiento puede consultar el siguiente documento.

 

Carta Circular No. 47